Descripción

MALABIS, donde la moda y la visión convergen. En MALABIS, nos dedicamos a transformar la experiencia de compra de ropa y calzado, centrándonos en la excelencia en calidad y accesibilidad. Nuestra oferta de productos, con un enfoque predominante en moda femenina, se distingue por su relación calidad-precio sin igual. Nuestro compromiso con la entrega rápida y la transparencia en inventario nos posiciona como un actor clave en el sector de la moda en México.

Cambios y devoluciones

Ofrecemos garantías de calidad y aceptamos devoluciones según nuestras políticas. Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para resolver consultas y proporcionar asistencia en cualquier etapa de la experiencia del cliente.

Se podrá autorizar algún cambio o devolución dentro de los 30 días siguientes a la recepción cuando la prenda no ha sido utilizada en las siguientes situaciones.

• Si el producto presentara algún defecto o error en su fabricación.
• Cuando el producto no cumpla las especificaciones de color.
• Si el producto no cumplió con su garantía de satisfacción.

En cualquiera de los casos expuestos deberá seguir el siguiente procedimiento para la realización de algún cambio o devolución:

1.- Haznos llegar al correo cual ha sido tu experiencia y el motivo por el cual buscas un rembolso o cambio, no olvides adjuntar el correo con el que se realizó la compra, su comprobante, y evidencia del estado de la prenda.

2.- Tan breve como sea posible (dos días hábiles) te haremos llegar una respuesta con el proceder, en caso de que sea válida una devolución o cambio, te haremos llegar al correo los pasos a seguir a continuación.

3.- En el caso de una devolución:

• Se te hará llegar una guía de devolución para regresar el productor sin costo alguno, el cual deberá regresar en perfecto estado, el embalaje del articulo deberá realizarse de acuerdo al tipo de articulo para evitar daños durante su transporte y se deberán enviar las evidencias de este, así como la entrega en las oficinas de paquetería, una vez que el producto regrese, se hará una revisión del mismo para acreditar el estado del mismo, y entonces proceder a contactarte para la retribución del total del costo del artículo.

4.- En el caso de un cambio:

• Se te hará llegar una guía de devolución para regresar el productor, el cual deberá regresar en perfecto estado, el embalaje del articulo deberá realizarse de acuerdo al tipo de articulo para evitar daños durante su transporte y se deberán enviar las evidencias de este así como la entrega en las oficinas de paquetería, una vez que el producto regrese, se hará una revisión del mismo para acreditar el estado del mismo, y entonces proceder a contactarte para acordar el cambio de la prenda por una igual o del mismo coste sin costo.

En cualquiera de los casos, la evidencia deberá enviarse

Contacto

En caso de dudas, garantías, cambios o devoluciones, por favor contáctenos al teléfono 800 232 1212, por WhatsApp al 312 155 6341 o al correo electrónico contacto.enlinea@lamarina.com.mx, anexando el número de orden y el motivo de cambio, devolución o garantía.

Facturación

Para efectos de facturación, es necesario hacer el proceso de solicitud dentro del mes de compra a través del siguiente enlace: https://servicios.lamarina.com.mx/Facturacion y deberá proporcionar la siguiente información:

Dirección fiscal completa
Constancia de situación fiscal no mayor a 3 meses de antigüedad y del año en curso
Régimen fiscal en el que tributa actualmente
Uso del CFDI

Política de entrega

Cumplimiento de Pedidos y Entrega

Nos aseguramos de que los pedidos sean procesados y enviados en un plazo máximo de 24 horas hábiles. Trabajamos con paqueterías confiables, Fedex, Estafeta, DHL, etc, para garantizar una entrega puntual a nuestros clientes en toda la República Mexicana y el tiempo de entrega de dichas paqueterías dependerá de su código postal y por lo general va de 3 a 5 días hábiles, siempre y cuando su código postal no corresponda a una Zona Extendida.

Temporada Alta

Durante temporada alta que incluye el último trimestre del año y fechas especiales (Hot Sale y Buen Fin), la demanda de entrega de paquetes puede aumentar significativamente, por lo que pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de entrega. Agradecemos su comprensión.

Política de privacidad y seguridad

Recopilación de Datos Personales
MALABIS recolecta información personal de clientes y usuarios, como nombres, direcciones, números de teléfono y direcciones de correo electrónico, únicamente con fines de procesamiento de pedidos y atención al cliente.

Uso de Datos Personales
Los datos personales recopilados son utilizados para procesar pedidos, realizar entregas, proporcionar soporte al cliente y mejorar la experiencia de compra.
No compartimos ni vendemos información personal a terceros para fines publicitarios o de marketing sin el consentimiento expreso del usuario.

Seguridad de Datos
Implementamos medidas de seguridad físicas y digitales para proteger los datos personales de nuestros clientes contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación.

Utilizamos protocolos de encriptación y TI´s para asegurar la transmisión segura de datos durante el proceso de compra y comunicación.

Consentimiento del Usuario
Una vez que el usuario realice una compra con nosotros en automático asume el consentimiento explícito para procesar o utilizar sus datos personales para los fines específicos anteriormente citados.

Los usuarios tienen derecho a retirar su consentimiento en cualquier momento, solicitando la eliminación de sus datos de nuestra base.

Retención de Datos
Mantenemos los datos personales el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los cuales fueron recopilados, a menos que se requiera una retención más prolongada por obligaciones legales.

Transparencia y Acceso a la Información
Los usuarios tienen derecho a solicitar información sobre los datos personales que tenemos y cómo los utilizamos.

Proporcionamos transparencia sobre nuestras políticas de privacidad

Actualizaciones de Políticas
Nos reservamos el derecho de actualizar nuestras políticas de privacidad y seguridad de datos en caso de cambios regulatorios o de mejora en nuestras prácticas. Notificaremos cualquier actualización relevante.