Descripción

Colchones América es una empresa mexicana que desde 1907 se ha dedicado a la industria del descanso, siendo una de las primeras fábricas de colchones establecidas en el país.

Contamos con tecnología de punta a nivel internacional. Esto nos ha permitido desarrollar innovadores procesos de fabricación, ensambles, componentes y niveles de soporte y confort que cumplen plenamente las necesidades de descanso más sofisticadas.

La mejor prueba de calidad nos la ha dado el tiempo, ya que hoy en día, nuestros colchones se comercializan en las principales tiendas de prestigio a nivel nacional, gracias a la confianza y reconocimiento que han depositado en nosotros.

Cambios y devoluciones

Para que un producto aplique cambio o devolución (se haya abierto o no su empaque), éste deberá estar en las mismas condiciones que como se recibió, es decir, sin mostrar alteración o daño e incluir todas sus partes, accesorios, manuales y en su bolsa o empaque original con todos los instructivos y certificados de garantía.

Se aceptan las devoluciones de mercancía, después de la fecha de entrega conforme a las políticas y excepciones y en donde se detalle el proceso aquí abajo:

Garantías

GARANTÍA COLCHONES AMÉRICA

USTED ACABA DE ADQUIRIR LA ÚLTIMA TECNOLOGÍA EN DESCANSO.

¡Felicidades!

Ahora nos gustaría darle las recomendaciones para sacarle el mayor provecho a su colchón y ofrecerle una de las mejores garantías del mercado, la Garantía América,

1. Manual de uso:
Acatando las siguientes instrucciones, usted garantizará el óptimo funcionamiento de su colchón y aumentará su vida útil:

• Le recomendamos utilizar un box AMÉRICA ya que por su alta calidad y soporte amortigua su colchón proporcionándole un descanso perfecto.
• Estimado cliente, es importante que tome en cuenta que al usar el colchón este se puede compactar hasta 3 centímetros ya que se adapta al peso y movimiento del cuerpo, estos cambios son normales, graduales, pasan inadvertidos y no constituyen ningún defecto de fabricación.
• Para minimizar las impresiones del cuerpo en el colchón, gírelo sobre su propio eje 180° o voltéelo según sea el caso, cada dos semanas dentro de los primeros tres meses como se indica a continuación:

Paso 1.1. Para colchones de doble vista:

• Rote el colchón de modo que quede cruzado sobre la base.
• Ponga el colchón sobre su borde.
• Baje el colchón suavemente.
• Rote y vuelva a alinear el colchón

Paso 1.2. Para tecnología Perfect Side:

• Rote el colchón hacia la izquierda ½ vuelta.
• Vuelva a alinear el colchón

2. IMPORTANTE: * atienda las siguientes recomendaciones, el no hacerlo puede provocar daños al colchón que no son cubiertos por esta garantía:

• No doble ni deforme el colchón, pues esto daña los materiales que lo componen alterando el soporte y estructura.
• No permita que brinquen o se paren en él
• Aleje objetos punzocortantes que pudieran dañar la superficie.
• No utilice el box del colchón anterior para el nuevo, ya que éste pierde el soporte que debe ofrecer para el óptimo rendimiento del producto.
• No utilice base de malla o tubular ni con rejillas o tablas separadas con una separación de 7 cm o más entre sí, ya que estas no tienen el soporte adecuado para su colchón.
• Utilice una base adecuada al tamaño del colchón, ya que, de ser más chica, puede provocar daños al colchón los cuales no se consideran un defecto de fabricación.
• La base del colchón no debe de tener ningún tipo de elevación o superficie irregular que sobresalga ya que puede afectar la estructura del colchón generando un daño que no se considera defecto de fabricación.

Esta garantía únicamente cubre defectos de materiales y de fabricación.

3. Para hacer efectiva la Garantía de COLCHONES AMÉRICA, deberá:

Presentar su póliza de garantía, ticket o factura de compra original, ante el establecimiento en donde adquirió su producto AMÉRICA o, en su defecto, llame al 800 AMERICA, ya que su producto deberá ser evaluado y diagnosticado por nuestros técnicos para identificar y establecer los derechos de garantía.

AMÉRICA se reserva el derecho de recibir colchones que no estén en condiciones higiénicas adecuadas, por lo que sin excepción no se recibirán colchones que presenten manchas en cualquier parte del colchón de cualquier tipo o tamaño así corno cualquier tipo de plaga.

4. Esta garantía no tendrá validez, cuando el colchón o el box según corresponda:

• Presente daños por uso inapropiado (brincos, exceso de peso, ajuste o maniobra forzada, etc.), consulte la ficha técnica de su producto AMERICA.
• No hubiese sido operado de acuerdo al manual de uso.
• Presente deterioros producidos por maltrato en el traslado o transporte, amarrar y deformar la estructura, forzar el producto en puertas, escaleras o ascensores, en general en cualquier espacio reducido).
• Hubiese sido alterado o reparado por personas no autorizadas por AMÉRICA.
• Se encuentre en una base inadecuada,
• Presente manchas de cualquier tipo y tamaño (fluidos corporales, bebidas, alimentos, tierra, quemaduras etc.) estas condiciones obedecen a razones de higiene, tenga en cuenta que los colchones que no están en condiciones higiénicas sanitarias adecuadas pueden causar problemas de salud tales como rinitis, dermatitis e infecciones para las personas que los utilicen o para el personal de AMÉRICA que lo manipule (AMÉRICA se reserva el derecho de recibir colchones que no estén en condiciones higiénicas adecuadas, por lo que sin excepción NO se recibirán colchones que presenten manchas de cualquier tipo o tamaño así como cualquier tipo de plaga).
• Presente plagas de cualquier tipo.
• Presente cortes o desgarros en la tela o hilos que no sean por defecto de fabricación.
• No exista defecto de fabricación, sino que la inconformidad del diente sea por preferencias de Comodidad y confort ya sea por firmeza, suavidad, altura u otra característica propia del colchón u otro componente o por alguna condición médica del cliente.
• Hubiese sido sometido a cualquier tratamiento repelente de manchas o lavado con detergente o cualquier químico.
• Presente un desgaste natural en cualquiera de sus componentes o la compactación normal a que se refiere el numeral 1.

5. COLCHONES AMÉRICA se compromete a:

• Reparar el producto defectuoso o cambiarlo por uno nuevo cuando no sea posible la reparación a consecuencia de un defecto de fabricación, en caso de que el modelo o los materiales necesarios para hacer la reparación estén descontinuados, el cambio se hará por un modelo similar, todo lo anterior, únicamente cuando de la inspección realizada por nuestros técnicos se determine que el colchón efectivamente presenta un defecto de fabricación y no se actualice ninguno de los supuestos contenidos en el numeral anterior.
• Ya sea que proceda la reparación o el cambio físico de su producto, el primer año es totalmente gratis. Industrias D.K. S.A. de C.V. (Colchones América) Vía Morelos 606, San Pedro Xalostoc, Ecatepec, Estado de México, C.P. 55310, Tel. 800 AMERICA

Vigencia da la garantía:
La garantía al 100% sólo es aplicable durante el primer año de vida del colchón, a partir del momento de su compra. A partir del inicio del segundo año, se establece un cargo por demérito de uso del producto, estableciendo un porcentaje de garantía con base al precio vigente de venta.

Contacto

En caso de dudas, garantías, cambios o devoluciones, por favor contáctenos al teléfono 800 232 1212, por WhatsApp al 312 155 6341 o al correo electrónico contacto.enlinea@lamarina.com.mx, anexando el número de orden y el motivo de cambio, devolución o garantía.

Facturación

Para efectos de facturación, es necesario hacer el proceso de solicitud dentro del mes de compra a través del siguiente enlace: https://servicios.lamarina.com.mx/Facturacion y deberá proporcionar la siguiente información:

• Dirección fiscal completa
• Constancia de situación fiscal no mayor a 3 meses de antigüedad y del año en curso
• Régimen fiscal en el que tributa actualmente
• Uso del CFDI

Política de entrega

Nuestro proceso regular para confirmar y enviar un pedido es de 3 a 6 días hábiles. En donde es importante considerar que, en ventas especiales y temporada alta debido a la saturación de pedidos y retraso de las paqueterías, la entrega podría tardar 2 o 4 días más a días regulares establecidos para una entrega.

En Colchones América operamos y hacemos los envíos con una de las mejores paqueterías del país, por lo que ten la confianza de recibir tu pedido en tiempo y en buen estado. En cuanto se despache tu pedido, recibirás una notificación con el número de guía asignado, para que puedas seguir en cada momento el estatus de tu pedido.

Durante temporada alta que incluye el último trimestre del año y fechas especiales (Hot Sale y Buen Fin), la demanda de entrega de paquetes puede aumentar significativamente, por lo que pueden existir algunas afectaciones en los tiempos de entrega. Agradecemos su comprensión.

Política de privacidad y seguridad

En cumplimiento con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, ponemos a tu disposición nuestro aviso de privacidad.