Descripción
Somos una empresa 100% mexicana dedicada a ofrecer servicios especializados en la industria de productos gourmet, vinos y destilados, tanto nacionales como de importación, contamos con más de diez años de experiencia en la gestión, producción y coordinación de regalos corporativos y
eventos empresariales.

Hemos trabajado de la mano con un gran número de marcas y clientes, ofreciéndoles atención personalizada, logrado crear productos exclusivos para cada una de las marcas, nos hemos desempeñados como aliados de su imagen y presencia, cuidando cada uno de sus eslabones: clientes, socios y trabajadores y gracias a ello logramos adaptar esta filosofía a la demanda del público, para acercar a cada cliente a sus seres queridos mediante nuestros productos, poseemos un catálogo de más de 1000 códigos para satisfacerlas necesidades de los clientes, bajo una filosofía de “calidad, seguridad y eficiencia”.

Cambios y devoluciones

• El cliente podrá reportar en un lapso de 24 a 48 horas máximo cualquier daño total o parcial de los productos que compró, o bien por inconsistencias en el producto que compró y el que efectivamente recibió, es decir que no corresponda a las características del producto previamente ordenado en la compra, el reporte lo podrá realizar vía WhatsApp 55 3927 0139 y vía correo electrónico a contacto@cava-alta.com. El reporte deberá contar los datos del pedido (número de pedido_” LA MARINA”) y con evidencia fotográfica (1 fotografía de la guía, 1 fotografía de daño y 1 fotografía del empaque dañado) que se solicitará al levantar el reporte. Debe entenderse que, debido a la naturaleza de los productos, Cava Alta no se hará responsable del mal manejo por parte de los servicios de mensajería a los paquetes, es por ello que el cliente debe verificar que todos los productos fueron enviados con el emplaye correspondiente.
• En caso de verificar que el daño fue debido a causas de empaquetado, Cava Alta realizará el envío del producto correspondiente.
• De no obtener respuesta por parte del cliente en casos relacionados con sustitutos de componentes de productos, se realizará el envío correspondiente pasados los 5 días hábiles de ser abierta la consulta por medio del portal o vía correo electrónico, con productos de mayor calidad, gramaje y/o precio.
• En caso de que el producto recibido por el cliente no corresponda a lo solicitado, se le hará llegar una guía de retorno

Políticas de cancelación
Los pedidos podrán ser cancelados antes de realizarse el envío correspondiente, una vez compartido el número de rastreo y paquetería, la orden no podrá cancelarse, ni retornarse.

Política de entrega

• El envío de los productos se realizará a toda la República Mexicana, mediante el servicio externo de paquetería, la selección de estas se realizará de acuerdo con la zona de envío, por lo que el plazo de entrega se realizará en un máximo de 6 días hábiles. Una vez confirmada la fecha de entrega se realizarán máximo tres intentos de entrega en el domicilio señalado por el cliente, es por ello que solicitamos por parte del remitente proporcione el número de contacto del destinatario.
• El producto se considera entregado cuando Cava Alta por sí o a través de terceros (empresas de logística y/o mensajería) pone a disposición del destinatario en el domicilio establecido para la entrega y cuando el destinatario y/o persona ubicada en el domicilio realiza la recepción del producto.
• En caso de que por causas imputables al “Cliente” y sin aviso previo de este, no se llegue a concretar la entrega, se procederá con la devolución a nuestro centro de distribución y se contactará con el mismo, para confirmar los datos de envío.
• Cava Alta es responsable por la entrega de los productos que compre el cliente, derivado de la orden de compra o pedido que haya sido debidamente recibida, confirmada y pagada, excepto en el caso de que, por causas de fuerza mayor, caso fortuito y/o en general por causas fuera del alcance de Cava Alta, ocasionadas por la intervención de un tercero y que materialmente imposibiliten la entrega.
  En caso de no contar con algún artículo o componente de alguno de los productos, se ofrecerá un sustituto de la misma o mayor calidad, gramaje y/o precio y se realizará el envío de este, con el consentimiento del cliente, el cual deberá ser obtenido por medio del portal o correo electrónico en los primeros 5 días hábiles de recibida la orden.

Política de privacidad y seguridad
De conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y en su Reglamento, hace de su conocimiento que es responsable de recabar sus datos personales, del uso que se les dé a los mismos y de su protección. Este Aviso describe la forma en que recabamos y usamos los datos personales que usted nos brinda.

Finalidad en el tratamiento de sus datos personales:

• Recopilamos sus datos personales, por lo que solicitamos su consentimiento a través del presente Aviso de Privacidad con el objeto de utilizarlos para los siguientes fines:
• Proveer los productos solicitados.
• Proveer los servicios solicitados y/o contratados.
• Responder a sus requerimientos de información, atención y servicio.
• Evaluar la calidad del servicio que le brindamos.
• Archivo de registros y expediente de la relación contractual para seguimiento de servicios futuros.
• Gestión financiera, facturación y cobro.
• Dar cumplimiento a las obligaciones y compromisos que hemos contraído con usted.

Adicionalmente, sus datos personales podrán ser utilizados para:

• Promoción y mercadeo de productos y servicios
• Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de uso y consumo.
• Ofrecerle nuevos productos y servicios a la medida de sus intereses y necesidades.

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Asistencia Telefónica
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(55) 8968 7458 y (55) 8968 7459

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